▲Lexus不但奪下豪華品牌滿意度冠軍，更是不分類別的第1名，圖為Lexus RC F賽道版。（圖／資料照）

消費中心／綜合報導

J.D. Power今（27）日公布「2018年台灣顧客滿意度」（CSI）調查，非豪華品牌由納智捷（Luxgen）奪下第一，豪華品牌則是由常勝軍Lexus奪冠，特別的是2大車廠同為去年的第1名，今年仍能維持冠軍頭銜實屬不易。

根據J.D. Power調查，綜觀非豪華品牌與豪華品牌整體滿意度都有提升，非豪華品牌去年平均成績為799分今年則是824分，豪華品牌則從798分進步到823分。成績大幅躍進要歸功於整體服務體驗的改善，從預約保養及維修到服務設施都有進步，畢竟陸續看到許多車主分享回廠保養享受的各種美食，相信不少車主對於回廠服務的進步有感。

▲非豪華品牌顧客滿意度排名，Nissan緊追在後。（圖／J.D. Power提供）

此次調查是以3,115位非豪華品牌、1,056位豪華品牌的新車車主回饋意見作為依據，車主在在2016年2月～2018年4月期間購入新車，並於2018年2月～2019年4月間於授權經銷商或服務廠進行車輛保修服務。根據5大評分要素平比，分別為服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%)、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。

▲非豪華品牌再度由納智捷奪下第一，圖為S5 GT225。（圖／資料照）

非豪華品牌由納智捷841分奪下冠軍，緊追在後的Nissan則是840分，其他依序則為TOYOTA 829分、Honda 825分以及Mazda 824分，上述品牌皆為超過平均滿意度的車廠。

豪華品牌今年仍由Lexus以843分奪冠，第2名的BMW則是823分，其餘的賓士、Volvo以及奧迪皆未超過平均滿意度，要再加把勁！

▲豪華品牌滿意度僅Lexus和BMW超過平均值。（圖／J.D. Power提供）

根據調查結果發現，38%的非豪華品牌車主和33%的豪華品牌車主，並不會接受車廠的服務人員提供額外的保修建議。非豪華品牌中，若車廠服務人員提前溝通估價預算，滿意度將比未溝通者高出35分。

越年輕的世代消費者，對於車廠的服務要求和標準越高，從非豪華品牌類別來看，1977-1994年出生的車主滿意度為820分，1965-1976出生的顧客則有827分，戰後嬰兒潮世代的滿意度則是高達839分。

總結今年J.D. Power對於台灣顧客滿意度調查，非豪華品牌／豪華品牌的滿意度相較去年都是大幅進步，這個結果對於各車廠和服務人員皆為肯定，透過顧客滿意度調查希望可以激發各車廠對於售後服務的重視，並達到良性競爭的結果。

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